当前，商业领域互联网技术和互联网思维大行其道，成就了阿里巴巴、百度、360等一批快速成长的公司，并正在颠覆着原有的商业模式和运行规则。

互联网正在深刻地改变着人们的生活、工作和思维方式，培训工作也不例外。新技术、新思维为创新培训工作带来了新契机，特别是为当前培训领域存在的一些顽疾，如培训的针对性不强、学员参与和体验程度不足、培训效果评估缺乏有效的手段等，提供了新的解决思路和手段。

互联网思维的特点和本质

互联网思维一般包括了用户思维、迭代思维、极致思维、平台思维、简约思维等。其中，用户思维强调“用户是上帝”，用户的需求是市场、产品的根源，是用户的力量在驱动产品;迭代思维就是要快—快速感知用户的需求，在用户的参与和反馈中快速试错、快速更新，在持续迭代中快速完善产品;极致思维是为客户提供超过客户期望的产品或服务，为客户提供极致的体验;平台思维就是开放、共享、共赢，通过平台规则、平台运营机制的创新，聚合双边或多边市场，打造有关利益各方共赢的商业生态圈，实现平台模式的变革;简约思维就是抓住用户的痛点，将问题简单化，直击痛点，打动人心，赢得用户。

互联网思维是在互联网、大数据、云计算等技术不断发展的背景下产生的，其脱胎于商业领域，涉及营销、消费者心理和管理等多个层面，是基于人性对商业价值来源、价值创造方式乃至整个商业生态的重新审视。利用新的技术和方法手段，尊重人性、调动人性、放大人性，在互动共赢中获取更大价值，是互联网思维的本质，这对通过人际互动创造价值的工作都具有广泛的借鉴意义。

互联网时代对培训工作的影响

互联网从“人”人手，让与人有关的工作不自觉地陷人其中。对培训工作而言，互联网时代是“带刺的玫瑰”，由于培训学员、培训方式等发生着深刻的变化，机遇与挑战也将并存。

1、低成本传播机遇

互联网式的传播，耗时少、成本低、效率高，且不受时间和空间限制。通过互联网开展培训工作，能有效降低差旅费等成本支出，同时，由于突破时间和空间的限制，培训受众范围可以大幅增加。这就使培训的时间和资金成本大大降低，资源利用效率大幅提高，从而让全员培训真正具备了可能性。

2、数字化管理机遇

互联网时代、知识和信息都以比特的形式存在，特别是在大数据背景下，管理的全流程都可实现数字化，使管理真正走向量化科学。在培训工作中，通过即时通讯工具和移动客户端，培训师、组织者和学员可以实现在线链接，培训内容可得到更精准地记录和管理，培训需求调查、过程实施和效果评价等数据均可在线即时收集、整理、分析与反馈，便于精准控制，及时调整偏差。

3、开放性平台机遇

借助各种开放、共享的培训平台，可将培训组织者、培训师、学员等参与培训的各方整合在一个平台上，并使培训相关信息在该平台上有序、关联、高效地流动，为培训主体提供多样化的培训项目和课程，也为学员提供更多的选择。

4、“去中心化”冲击

在网络世界中，参与者的身份是虚拟的，大家可以自由平等地参与讨论，以往的职位权威、身份权威将不复存在。这种“去中心化”在激发参与者的创造力的同时，也会带来一定的负面影响，那就是传统的组织管理、信息控制、组织权威受到冲击，进而降低了组织需求的统帅性，相应的，要通过培训统一思想，就会有相当大的难度。

5、短“保鲜期”冲击

互联网时代，热点的关注度极易变化，“保鲜期”非常短。同样，培训内容也面临“保鲜期”短的问题——针对当前热点开发的培训内容，因为开发周期的关系，到使用时极有可能已经过了“保鲜期”。投人使用即已过期，这既对缩短培训内容的开发周期提出了高要求，还对培训内容快速更新换代提出了挑战。

6、免费资源冲击

随着大型开放式网络课程(MOOC)等免费课程的发展，培训领域的“免费”模式已经拉开大幕，部分通用型的高端课程不再收费已成为现实，而且这也将成为互联网时代培训行业的新商业模式。“免费”优质资源将吸引一大批学员，这一方面使现行培训方式在一定程度上被架空、被替代，另一方面，让现行培训运行模式成为沉重的成本包袱，既难找到突破口，又面临重新投人的问题，因此不免陷人了“难以作为”的尴尬境地。

培训创新的思路与措施

面临互联网时代的“三大机遇、三大冲击”，培训工作必须积极应对，抓住传播低成本、管理数字化、资源开发性等机遇，直面去中心化、热点不持久、免费资源增多等挑战，创新理念、工具和方法，用互联网精神指导培训，用互联网规则规范培训，用互联网工具运作培训，改变培训工作的重点和努力方向，形成与互联网时代学员特点、传播特点等相适应的工作模式。

1、培训定位由推动任务转向人才成长

当前，企业培训工作可以定位为“战略推进平台、素质提升平台、难题求解平台、文化传扬平台”，这实质上都是把培训工作当作完成组织任务的一种工作手段、任务中心。而在互联网时代，“用户是上帝”，参训学员个体取得了相对主动的地位，学员将逐渐成为培训的中心，学员自身能力、心智的成长将被置于更重要的位置。当然，这种转变并不意味着组织层面的需求被取代了，而是被完美地整合进个人成长需求之中，与促进人才成长有机融合在一起。

2、培训内容由知识技能转向全面体验

在现行培训工作中，培训内容一般以知识和技能为主，而对态度、动机和价值观等内容涉及较少。在互联网时代，由于学员与设备、与管理者、与管理现场能通过物联网、大数据等形式直接联系起来，培训工作与日常工作得以更紧密地结合，除了完成工作所需的知识、技能培训，学员在日常工作中的心态、价值观、情感表现乃至思维活动等也可列人培训，同时通过场景体验、现场辅导、教练，特别是心理学技术，可将培训内容扩展到全方位的体验过程。

3、培训方式由集中进行转向随时随地

由于成本和时间的限制，现行培训一般都会将一个群体集中在一起。互联网时代，学习行为将改变团体学习形式，突破时间和空间的限制，可以随时随地进行。具体来说，一是碎片化学习，利用学员的空闲时间，见缝插针地学习;二是工作现场学习，通过网络的整合及实时传播功能，现场进行学习，并现场解决问题，实现“人在哪里，学习就在哪里”;三是混合式学习，网络化时代，可通过新媒体手段，实现线上培训和线下培训相结合，有效互补，相得益彰。

4、培训管理由经验判断转向科学量化

现行培训中，对培训需求的确定、培训效果的评估，特别是对培训学员的表现评估，主要是通过培训工作者的主观确定，并没有真正实现科学化。而网络化时代，借助大数据，可以通过全样本分析学员的行为表现、情感偏好，更精准地分析学员的个体需求。在培训实施过程中，学员、培训师、组织者可形成实时在线链接，对每一门课程进行立体性地全面评价，同时对培训的后续转化效果进行有效跟踪。

5、培训项目由具体项目转向平台建设

以往开展培训，都会确定年度计划，并按人员性质或内容专业属性整合成一个个具体的班次。这种整合实质上只能使培训内容停留在通用原则层面。互联网时代，通过大数据，不仅能将分散在各地、不同群体中的真正共性需求发掘出来，更重要的是，培训项目将演变成一个培训需求与培训内容对接的平台，在双方信息对称的基础上，实现供需之间的无缝对接。

6、培训课程由专业高端转向简约通俗

现行培训中，培训课程是一个核心，既要求有内容，又要求有包装，所谓的版权课程更是比较神秘化。互联网时代，课程仍将是培训的主要产品，但专注、简约、抓住痛点的产品精神将得到充分的展现:一是“微”化。课程将在时间、内容上被进一步细分，适应碎片化学习的专题短课程将大量出现;二是娱乐化。适应网民学员的特点，课程将引入游戏通关、视频开发等手段，实现好学、易学、乐学;三是迭代开发。适应热点快速转移的趋势，课程也将不断注人新的元素，不断升级换代，以保持持久的新鲜感。

7、培训机构由产品导向转向内容导向

互联网时代，培训机构必须努力扭转以产品为导向的局面，一是牢牢把握企业发展层面的需求，致力于将其打造成学员喜闻乐见的形式，在“去中心化”的背景下，发出企业战略与文化的最强音，创新手段，积极防范学习“自由化”、“无禁区”的趋向;二是坚持“服务即营销”的理念，通过不断提高内容的适用性和学员的体验过程，来扩大机构的影响力;三是善于跨界思考，着眼于提高学员智慧，借船出海，整合更多更优质的内容。

8、培训师资由精英人才转向普通大众

传统观念中，培训师是“金领”，是“贵族职业”，往往由精英人才担任。而在互联网时代，传统老人教新人的局面将改变，而可能变成新人教老人，如孙子教爷爷用微信。因此，网络化时代的培训师资队伍建设，要树立“人人都是培训师”的观念，积极发掘每个人在工作中的最优实践，并推动其成为一个领域、一个专题的培训师;同时，要关注相关社会群体，探索有效的形式进行社群性的知识管理，从而提高发掘培训师的效率。

总之，互联网带给培训业新的契机，为解决以往培训过程中出现的问题提供了新的思路和方法。因此，培训需要与时俱进，适时改变培训理念和培训策略，以求进一步提升培训效果，实现培训目标。